BROWN

Hej och tack för din åsikt! Vi förstår att det känns tråkigt att missa en tid. För att ge alla kunder en extra chans att komma i tid eller avboka skickar vi alltid en påminnelse 26h före bokad tid, så att man kan avboka gratis om man har förhinder. Vår bokningspolicy beskriver tydligt kundens ansvar att komma ihåg sin bokade tid och för att hjälpa till skickar vi alltid en påminnelse via mail. Policyn beskriver även vad vi debiterar vid sen avbokning eller om man inte dyker upp. Din bokade behandling var 60 min och vi hade kund direkt efter. Därefter stängde vi för dagen. Du hörde av dig efter 20 min och erbjöd dig komma efter ytterligare ca 15 min. Med en försening på 35-40 min på 60 lång behandling finns det ingen möjlighet för oss att genomföra din behandling. Givetvis kan vi ordna med en ny tid! Men det tar inte bort debiteringen för din missade tid. Din tid vid jul bokades om på grund av sjukdom hos behandlaren. Då ser vi givetvis till att ordna en ny tid så snart vi är friska och tillgängliga. Som kompensation för besväret, då vi fick boka om din tid flera gånger på grund av långdragen sjukdom, kompenserades du med rabatt på din behandling! Det ser du på ditt kvitto från det tillfället. Förstår verkligen att det känns tråkigt att behöva betala för en behandling man inte genomfört. För att undvika dessa situationer är vi tydliga med vår bokningspolicy i vår onlinebokning och vi skickar även ut påminnelser till kunden i god tid för att alltid kunna avboka tiden gratis vid förhinder. Med vänlig hälsning, Rebecka - BROWN